二、亮点工作 

12345市长热线多项措施加大受理事项处理力度  一是继续落实市长接听12345市长热线电话工作机制。在去年市长接听电话的基础上，2020年元月开始，每月安排一名市长和分管职能部门负责人接听市民电话。今年已组织市长接听电话活动6期，市领导累计现场接听群众电话84个，协调解决群众反映热点难点事项13个。二是打造全媒体受理高效服务平台。在电话、短信、网站、信箱等受理服务功能的基础上，完成了微信受理平台的对接工作，拓宽了政府部门与百姓之间的沟通桥梁。3月份微信平台开通以来，累计受理微信事项376件。三是强化难办事项处理。开展难办事项研讨会5次，现场办公13次，协调解决铁岸村柳树倒伏、锦汇花园道路破损、东关垃圾中转站停运、南二环违章拍照故障、科技大道路灯破损、南环路临时路道路指示牌故障等20余个难办事项。上半年，市长热线办公室共受理12345电话、网上领导信箱信件106565件，办结率96.6%。 

12345心理援助热线缓解市民疫情期间心理焦虑问题 为做好疫情期间社会心理服务工作，示范区组建了应对疫情心理援助热线队伍。由示范区妇联、卫健委、教体局共同招募的30余名心理服务志愿者认真坚守12345岗位，通过12345市长热线免费为市民提供线上心理疏导、心理支持和心理援助服务，全力做好防控疫情的社会心理服务工作，引导广大市民朋友科学抗击疫情。心理咨询类问题主要是出于对疫情发展的未知、担心自己被感染 、停工对个人收入的影响、长期停学对家庭教育的影响等现实问题引发的失眠、焦虑、压抑、过度紧张等心理问题。截至6月底，12345心理援助热线已累计为市民提供心理疏导400余次，较好地帮助了市民群众缓解疫情期间的焦虑和心理恐慌问题。 

三、难点聚焦  

济水大街陶瓷厂段下水道淤堵外溢  近期接到市民多次反映，济水大街陶瓷厂段（商贸城红绿灯往西50米处）路北的下水道堵塞，污水外溢，影响了城市形象和居民生产生活。市长热线办分别转办示范区交通局、住建局、天坛街道等单位处理。交通局回复：经我局工作人员实地勘察，该处下水道淤堵是因为城市管网堵塞导致的污水回流，堵塞处位于西一环往西800米往南的一条下水道，不属于我单位管辖。住建局回复：属于交通局管辖的下水道堵塞。天坛街道回复：经核查，本辖区范围内的家属楼院下水道未出现堵塞情况，此事项不属于我单位管辖范围内管道问题。因管辖单位不明，市长热线办多次协调，仍无法解决此事，建议示范区管委会予以协调解决。 

四、领导批示件办理情况反馈 

示范区管委会主任、市长石迎军对2020年《12345市长热线第一季度运行情况报告》作了批示，要求示范区水利局对报告中“难点聚集”涉及的问题认真落实。 

示范区水利局对苇泉河轵城段安全隐患问题进行了责任认定。经调查，苇泉河（泥土河南环路-轵城）治理工程由虎岭高新片区管理办公室实施，该工程竣工验收后未移交，管理责任单位为虎岭高新片区管理办公室。目前已协调高新片区制定整改方案，消除安全隐患。一是对栏杆缺失部分先用钢管进行临时防护，同时与生产厂家联系定制栏杆，尽快完成安装。二是对于步道塌陷部分，尽快完成修复，确保步道安全。 

                                                          附件：2020年第二季度市长热线责任单位事项办理情况考核表 

                                                                                                 2020年7月15日  

附件 

           2020年第二季度市长热线责任单位事项办理情况考核表 

                        （镇、街道、集聚区）       

注：1.办结率得分=已办结数量÷受理量×60 

2.按期办结率得分=按期办结数量÷受理量×35 

3.工作量得分=受理量÷最大受理量×3+基准分（2） 

 

               2020年第二季度市长热线责任单位事项办理情况考核表  

                         （市直各部门、企事业单位） 

注：1.办结率得分=已办结数量÷受理量×60 

2.按期办结率得分=按期办结数量÷受理量×35 

3.工作量得分=受理量÷最大受理量×3+基准分（2）