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2019年第三季度市长热线和数字化城市管理工作运行情况报告
发布时间:2019-11-04 14:11:00

  三季度,市长热线办公室共受理12345电话、网上领导信箱信件53583件,直接办理28338件,转交责任单位办理25245件,办结25241件,转办办结率99.9% ;数字化城市管理监督指挥中心共受理城市管理问题23908件,直接办理343件,转交责任单位办理23565件,办结率99.1%,按期办结率92.7% 

  一、基本情况 

  市长热线办公室受理群众反映的问题集中在便民服务、道路交通、村务管理、城市管理、供水供电、环境保护、房产物业、社会治安、劳动保障等方面。从总量上看,热线受理事项与二季度的52537件相比基本持平,略有增加。具体来看,劳动保障、供水供电和环境保护等问题与二季度相比增幅较大,分别达到24.8%18.9%10.8%,社会治安和村务管理等问题与二季度相比降幅较大,分别达到10.8%4.1%。初步分析,供水供电类问题增幅大是由于夏季是我市用水用电的高峰期,用水用电总量呈上升趋势,夏季用电负荷大和暴风雨天气导致供电线路故障及维修投诉增多;环境保护类问题增幅大是由于根据上级要求,我市对大气污染防治实行更严格的要求,群众对扬尘、噪声、养殖等问题反映较多。社会治安类问题降幅较大,是由于今年我市推动扫黑除恶专项斗争向纵深发展,在全市各领域开展了矛盾纠纷排查化解活动,社会公众安全感得到有效提升。 

  

  数字化城市管理监督指挥中心受理的城市管理类问题集中在沿街晾挂、违规户外广告、乱堆物料、无照游商、行道树缺株折枝、路灯缺亮、垃圾箱损坏、广告破损等方面。其中,沿街晾挂、违规户外广告、乱堆物料等事件类问题同比增幅较大,分别达到105.27%84.61%23.16%;行道树缺失、路灯缺亮、垃圾箱损坏、广告破损等部件类问题同比降幅较大,分别达到62.82%47.71%35.26%28.76%。初步分析,沿街晾挂问题增幅大是由于第三季度我市阴雨天气较多,导致群众和商户晴天集中晾晒;乱堆物料、违规户外广告问题增幅大是三季度,市数字城管中心与市住建局联合开展了店铺经营秩序整治活动,对商户骑门经营、店外经营、占道经营等行为进行了集中治理,成效明显; 

  

  行道树、路灯、广告破损问题降幅大是为了配合全市国家生态园林城市创建工作,市数字城管中心针对园林绿化、照明设施、户外广告的管护等问题,上半年开展了多次相关专项治理,修复了大量损坏设施;垃圾箱类问题降幅大是由于市住建局为提升城市品质,在黄河大道、沁园路、玉川街、济源大道、文化城等主要道路、重点区域更换了一批新型垃圾箱,暂无损坏现象。  

  二、亮点工作 

  12345市长热线办创新方式助力全市脱贫攻坚工作  9月份,为进一步畅通政府与群众沟通渠道,倾听民声民意,切实解决贫困群众利益诉求,更好地服务全市脱贫攻坚工作,12345市长热线电话与市扶贫热线电话6633993建立了联动机制。一是面向全市发布了《济源市12345市长热线与市扶贫公共服务热线实行信息系统联动》的公告,公示了热线电话、邮箱、短信等接收方式和时间。从918日起,12345市长热线开始受理全市扶贫信访类案件,并按照“源头预防、属地管理、分级负责”的原则进行交办,全面参与和服务我市脱贫攻坚工作。二是向各相关单位下发了《济源市脱贫攻坚领导小组办公室关于处理12345交办扶贫信访案件的通知》(济脱贫办便字〔2019117号),明确了扶贫信访案件办理的相关程序、具体要求等。三是市长热线办邀请市扶贫办工作人员为全体话务人员进行脱贫攻坚工作的相关业务知识培训,增强了工作人员对脱贫攻坚工作的认识和了解。联动工作开展以来,市长热线共受理扶贫类相关事项12件,均转办相关单位得到圆满处理,真正做到交办一起,解决一起,息访一起。‍ 

  数字城管中心以专项治理提升城市精细化管理水平  一是在国家全域旅游示范区和国家生态园林城市迎检关键时期,主动与市创建办结合,对照考核指标,调整信息采集工作重心,陆续开展城市照明设施缺亮、立杆锈蚀或油漆脱落、牌匾标识破损缺亮、店铺经营秩序等城市管理问题专项治理工作,为我市城市品牌创建添砖加瓦。二是在全市中小学生“开学季”,组织力量开展校园周边无照经营游商、占道经营、违规散发传单、机动车和非机动车乱停乱放等城市管理问题专项治理工作,及时发现校园周边安全隐患和不稳定因素,为全市平安校园建设助力。三是在中秋、国庆双节来临之际,组织全体信息采集员开展“业务技能竞赛”,以考促学、以赛促训,引导工作人员树立政治意识和大局意识,规范操作流程、规避不可控因素,以“绣花功夫”提升我市城市精细化管理水平,向新中国70周年华诞献礼。 

  三、难点聚焦                      

  问题楼盘群众反映强烈  本季度,市长热线接共到群众反映问题楼盘的相关电话480余个。主要集中在四个方面,一是因规划、消防、竣工等手续不全无法办理不动产证,如泰宏天安、紫罗兰、龙泉湖畔、喜洋洋A区、星湖湾、水蓝湾、富贵苑、奔月天下城、银基上河城、兴合苑、济隆华城、桃园花都;二是长期停工不能按期交房,如鑫鑫家园、泰宏天安、大中华城市广场、林溪港湾、吉融国际、西安交大等;三是开发商私自增加交房限制条件,如抬高房价、强卖车位、强售配套房、指定装修公司等,主要涉及愚公名居、紫槿花、沁园春天等;四是部分楼盘一房多卖,如鑫源花园、帝豪上苑等。因住建部门和辖区在工程建设中对开发商监管不严,导致漏办手续难以补全、资金链断裂停工、开发商虚假宣传、胡乱售房等问题较多,买房群众利益严重受损。建议市信访局、市住建局、各辖区政府等相关部门密切配合,认真落实《中共济源市市委办公室、济源市人民政府办公室关于印发〈加快房地产领域问题楼盘信访突出问题化解攻坚工作的实施意见〉的通知》文件精神,推动问题楼盘化解攻坚工作深入开展,切实解决群众利益诉求,提高人民群众的幸福感。 

    

  附件:1.2019年第三季度市长热线责任单位事项办理情况考核表 

       2.2019年第三季度数字城管责任单位事项办理情况考核表

                                                              2019111

 

附件1 

2019年第三季度市长热线责任单位事项办理情况考核表

  (镇、街道、集聚区)  

单位

  受理办理情况

  考核项目及分值

受理量

已办结

按期办结

办结率

  (60)

按期办结率(35)

工作量

  (5)

总分

  100分)

轵城

483

483

474

60.00

34.35

5.00

99.35

克井

367

367

367

60.00

35.00

4.28

99.28

济水

330

330

328

60.00

34.79

4.05

98.84

天坛

279

279

275

60.00

34.50

3.73

98.23

梨林

191

191

187

60.00

34.27

3.19

97.45

下冶

172

172

167

60.00

33.98

3.07

97.05

玉泉

201

201

185

60.00

32.21

3.25

95.46

大峪

103

103

96

60.00

32.62

2.64

95.26

五龙口

246

246

222

60.00

31.59

3.53

95.11

玉川

9

9

8

60.00

31.11

2.06

93.17

王屋

216

216

184

60.00

29.81

3.34

93.16

思礼

148

148

117

60.00

27.67

2.92

90.59

虎岭

35

35

28

60.00

28.00

2.22

90.22

坡头

104

104

80

60.00

26.92

2.65

89.57

承留

417

417

276

60.00

23.17

4.59

87.76

邵原

259

259

165

60.00

22.30

3.61

85.91

北海

233

233

149

60.00

22.38

3.45

85.83

沁园

398

398

227

60.00

19.96

4.47

84.43

  注:1.办结率得分=已办结数量÷受理量×60

  2.按期办结率得分=按期办结数量÷受理量×35

  3.工作量得分=受理量÷最大受理量×3+基准分(2

 

   2019年第三季度市长热线责任单位事项办理情况考核表

  (市直各部门、企事业单位)

单位

  受理办理情况

  考核项目及分值

受理量

已办结

按期办结

办结率

  (60)

按期办结率

  (35)

工作量

  (5)

总分

  100分)

住建局

2988

2988

2973

60.00

34.82

5.00

99.82

公安局

1658

1658

1648

60.00

34.79

3.66

98.45

交通运输局

933

933

927

60.00

34.77

2.94

97.71

教育局

247

247

247

60.00

35.00

2.25

97.25

环保局

774

773

762

59.92

34.46

2.78

97.16

林业局

67

67

67

60.00

35.00

2.07

97.07

发改委

49

49

49

60.00

35.00

2.05

97.05

规划局

31

31

31

60.00

35.00

2.03

97.03

  职业技术学院

18

18

18

60.00

35.00

2.02

97.02

工商局

502

502

495

60.00

34.51

2.50

97.02

信用联社

13

13

13

60.00

35.00

2.01

97.01

移民局

13

13

13

60.00

35.00

2.01

97.01

水利局

160

160

159

60.00

34.78

2.16

96.94

制违办

34

34

33

60.00

33.97

2.03

96.00

旅游局

33

33

32

60.00

33.94

2.03

95.97

供电公司

463

463

442

60.00

33.41

2.46

95.88

农牧局

100

100

96

60.00

33.60

2.10

95.70

  工信委

  75

  75

  71

  60.00

  33.13

  2.08

  95.21

  邮政局

  14

  14

  13

  60.00

  32.50

  2.01

  94.51

  人社局

  265

  265

  241

  60.00

  31.83

  2.27

  94.10

  财政局

  21

  21

  19

  60.00

  31.67

  2.02

  93.69

  质监局

  55

  54

  51

  58.91

  32.45

  2.05

  93.42

  民政局

  64

  64

  57

  60.00

  31.17

  2.06

  93.24

  税务局

  79

  79

  69

  60.00

  30.57

  2.08

  92.65

  国土资源局

  215

  215

  185

  60.00

  30.12

  2.22

  92.33

  联通公司

  112

  112

  95

  60.00

  29.69

  2.11

  91.80

  卫计委

  213

  212

  179

  59.72

  29.41

  2.21

  91.34

  文广新局

  17

  17

  14

  60.00

  28.82

  2.02

  90.84

  事管局

  23

  23

  18

  60.00

  27.39

  2.02

  89.41

  商务局

  29

  29

  21

  60.00

  25.34

  2.03

  87.37

  退役军人事务局

  36

  36

  26

  60.00

  25.28

  2.04

  87.31

  食药监局

  175

  175

  121

  60.00

  24.20

  2.18

  86.38

  烟草局

  13

  13

  9

  60.00

  24.23

  2.01

  86.24

  消防支队

  29

  29

  20

  60.00

  24.14

  2.03

  86.17

  安监局

  23

  23

  15

  60.00

  22.83

  2.02

  84.85

  铁塔公司

  11

  11

  7

  60.00

  22.27

  2.01

  84.28

  公积金

  21

  20

  15

  57.14

  25.00

  2.02

  84.16

  济源有线

  25

  25

  15

  60.00

  21.00

  2.03

  83.03

  体育局

  15

  15

  9

  60.00

  21.00

  2.02

  83.02

  移动公司

  112

  112

  53

  60.00

  16.56

  2.11

  78.67

  电信公司

  57

  57

  22

  60.00

  13.51

  2.06

  75.57

  引沁局

  11

  10

  2

  54.55

  6.36

  2.01

  62.92

  注:1.办结率得分=已办结数量÷受理量×60

  2.按期办结率得分=按期办结数量÷受理量×35

  3.工作量得分=受理量÷最大受理量×3+基准分(2

附件2

2019年第三季度数字城管责任单位事项办理情况考核表

  相关集聚区、办事处得分情况: 

专业部门

  应办结数

  办结率

  得分

  按期

  办结率

  得分

  超期未办结率

  得分

  一次

  办结率

  得分

  延期率

  得分

  案件

  积压率

  得分

  工作量得分

  处置通应用得分

  总分

  沁园街道

  1973

  99.85%

  19.97

  64.77%

  12.95

  0.15%

  9.98

  99.75%

  19.95

  0.1%

  10.00

  0.11%

  4.99

  9.98

  4.61

  92.43

  天坛街道

  440

  100%

  20.00

  99.77%

  19.95

  0%

  10.00

  99.77%

  19.95

  3.41%

  10.00

  0%

  5.00

  2.23

  4.42

  91.55

  济水街道

  828

  100%

  20.00

  89.13%

  17.83

  0%

  10.00

  98.07%

  19.61

  5.43%

  9.96

  0%

  5.00

  4.20

  4.79

  91.39

  虎岭高新区

  102

  100%

  20.00

  92.16%

  18.43

  0%

  10.00

  99.02%

  19.80

  17.65%

  8.74

  0%

  5.00

  0.52

  4.26

  86.75

  北海街道

  219

  99.54%

  19.91

  89.5%

  17.90

  0.46%

  9.95

  98.17%

  19.63

  11.87%

  9.31

  0.29%

  4.99

  1.10

  3.78

  86.57

  轵城镇

  10

  100%

  20.00

  100%

  20.00

  0%

  10.00

  100%

  20.00

  20%

  8.50

  0%

  5.00

  0.05

  0.50

  84.05

  玉泉街道

  145

  100%

  20.00

  75.17%

  15.03

  0%

  10.00

  90.34%

  18.07

  15.86%

  8.91

  0%

  5.00

  0.73

  0.93

  78.67

相关局委得分情况:  

专业部门

  应办结数

  办结率

  得分

  按期

  办结率

  得分

  超期未办结率

  得分

  一次

  办结率

  得分

  延期率

  得分

  案件

  积压率

  得分

  工作量得分

  处置通

  应用得分

  总分

  住建局

  19141

  98.66%

  19.73

  96.84%

  19.37

  1.27%

  9.87

  98.61%

  19.72

  1.24%

  10.00

  0.67%

  4.97

  9.87

  4.74

  98.27

  体育局

  9

  100%

  20.00

  66.67%

  13.33

  0%

  10.00

  100%

  20.00

  0%

  10.00

  0%

  5.00

  0.00

  4.44

  82.77

  卫计委

  7

  100%

  20.00

  85.71%

  17.14

  0%

  10.00

  100%

  20.00

  0%

  10.00

  0%

  5.00

  0.00

  0.00

  82.14

  教育局

  7

  100%

  20.00

  71.43%

  14.29

  0%

  10.00

  100%

  20.00

  0%

  10.00

  0%

  5.00

  0.00

  0.71

  80.00

  人防办

  2

  100%

  20.00

  50%

  10.00

  0%

  10.00

  100%

  20.00

  0%

  10.00

  0%

  5.00

  0.00

  2.50

  77.50

  工信委

  7

  100%

  20.00

  57.14%

  11.43

  0%

  10.00

  100%

  20.00

  28.57%

  7.64

  0%

  5.00

  0.00

  2.86

  76.93

  公安局

  135

  97.04%

  19.41

  56.3%

  11.26

  2.96%

  9.70

  86.67%

  17.33

  5.19%

  9.98

  1.02%

  4.95

  0.07

  0.65

  73.35

  质监局

  1

  100%

  20.00

  0%

  0.00

  0%

  10.00

  100%

  20.00

  0%

  10.00

  0%

  5.00

  0.10

  0.00

  65.10

  人社局

  1

  100%

  20.00

  0%

  0.00

  0%

  10.00

  100%

  20.00

  0%

  10.00

  0%

  5.00

  0.00

  0.00

  65.00

  民政局

  1

  100%

  20.00

  0%

  0.00

  0%

  10.00

  100%

  20.00

  0%

  10.00

  0%

  5.00

  0.00

  0.00

  65.00

  交通局

  179

  83.24%

  16.65

  74.3%

  14.86

  16.76%

  8.32

  64.8%

  12.96

  44.13%

  6.09

  5.43%

  4.73

  0.08

  0.30

  63.99

  机关事务

  管理局

  28

  78.57%

  15.71

  60.71%

  12.14

  21.43%

  7.86

  46.43%

  9.29

  0%

  10.00

  10%

  4.50

  0.01

  2.95

  62.46

  旅发委

  2

  100%

  20.00

  0%

  0.00

  0%

  10.00

  0%

  0.00

  0%

  10.00

  0%

  5.00

  0.00

  2.50

  47.50

  供销社

  1

  100%

  20.00

  0%

  0.00

  0%

  10.00

  0%

  0.00

  0%

  10.00

  0%

  5.00

  0.10

  0.00

  45.10

  文广新局

  1

  0%

  0.00

  0%

  0.00

  100%

  0.00

  0%

  0.00

  0%

  10.00

  11.11%

  4.44

  0.00

  0.00

  14.44

  

其他单位得分情况:

  

专业部门

  应办结数

  办结率

  得分

  按期

  办结率

  得分

  超期未办结率

  得分

  一次

  办结率

  得分

  延期率

  得分

  案件

  积压率

  得分

  工作量得分

  处置通

  应用得分

  总分

  移动公司

  102

  100%

  20.00

  93.14%

  18.63

  0%

  10.00

  98.04%

  19.61

  2.94%

  10.00

  0%

  5.00

  10.00

  3.43

  96.67

  供电公司

  53

  98.11%

  19.62

  75.47%

  15.09

  1.89%

  9.81

  86.79%

  17.36

  1.89%

  10.00

  0.52%

  4.97

  5.10

  0.67

  82.62

  数字政通

  11

  100%

  20.00

  36.36%

  7.27

  0%

  10.00

  100%

  20.00

  0%

  10.00

  0%

  5.00

  1.08

  0.00

  73.35

  有线电视台

  2

  100%

  20.00

  50%

  10.00

  0%

  10.00

  100%

  20.00

  50%

  5.50

  0%

  5.00

  0.20

  0.00

  70.70

  职业技术

  学院

  4

  100%

  20.00

  0%

  0.00

  0%

  10.00

  100%

  20.00

  0%

  10.00

  0%

  5.00

  0.39

  1.25

  66.64

  星通公司

  9

  100%

  20.00

  11.11%

  2.22

  0%

  10.00

  100%

  20.00

  22.22%

  8.28

  0%

  5.00

  0.88

  0.00

  66.38

  火车站

  1

  100%

  20.00

  0%

  0.00

  0%

  10.00

  100%

  20.00

  0%

  10.00

  0%

  5.00

  0.10

  0.00

  65.10

  联通公司

  23

  86.96%

  17.39

  4.35%

  0.87

  13.04%

  8.70

  69.57%

  13.91

  0%

  10.00

  3.5%

  4.83

  1.96

  0.00

  57.66

  中原银行

  1

  100%

  20.00

  0%

  0.00

  0%

  10.00

  0%

  0.00

  0%

  10.00

  0%

  5.00

  0.10

  0.00

  45.10

  农商银行

  1

  100%

  20.00

  0%

  0.00

  0%

  10.00

  0%

  0.00

  0%

  10.00

  0%

  5.00

  0.10

  0.00

  45.10

  电信公司

  19

  36.84%

  7.37

  15.79%

  3.16

  63.16%

  3.68

  31.58%

  6.32

  0%

  10.00

  27.08%

  3.65

  0.69

  2.14

  37.01

  中石化公司

  3

  66.67%

  13.33

  0%

  0.00

  33.33%

  6.67

  0%

  0.00

  0%

  10.00

  14.29%

  4.29

  0.20

  0.00

  34.49

  农业银行

  4

  50%

  10.00

  0%

  0.00

  50%

  5.00

  0%

  0.00

  0%

  10.00

  33.33%

  3.33

  0.20

  0.00

  28.53

  邮政局

  3

  0%

  0.00

  0%

  0.00

  100%

  0.00

  0%

  0.00

  0%

  10.00

  42.86%

  2.86

  0.00

  0.00

  12.86

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