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2018年第二季度市长热线和数字化城市管理工作运行情况报告

2018-07-18

  二季度,市长热线办公室共受理12345电话、网上领导信箱信件29480件,直接办理14470件,转交责任单位办理15010件,办结14781件,办结率98.5%;数字化城市管理监督指挥中心共受理城市管理问题24537件,直接办理783件,转交责任单位办理23754件,办结率99.4%,按期办结率94.6% 

  一、基本情况 

  市长热线办公室受理群众反映的问题集中在道路交通、村务管理、供水供电、城市管理、环境保护、房产物业、社会治安、劳动保障等方面。和上季度相比,城市管理和环境保护类问题增幅较大,分别达到31.3%15.5%,主要原因是二季度我市开展“决战100天大气污染防治攻坚战”,群众对此类问题反映较多。其中,城市管理类问题主要反映下水道堵塞、小区违规搭建、机动车与非机动车乱停放、道路积水、垃圾清理、道路维修等方面问题;环境保护类问题主要反映畜禽养殖污染、油烟污染、噪音污染、河道污染等方面问题。 

 

  数字化城市管理监督指挥中心受理的城市管理类问题集中在乱堆物料、非法小广告、无照经营游商、暴露垃圾、占道广告牌、行道树缺株折枝、雨水箅子损坏堵塞、路灯缺亮、绿地缺失、垃圾箱损坏等方面。其中,绿地、行道树和占道广告牌类问题较上季度增幅较大,分别达到1576%311%48.49%,路灯问题较上季度下降42.44%。初步分析,绿地和行道树类问题增幅大是由于配合全市大气污染防治工作,数字城管中心调整信息采集重心,对全市可能产生扬尘的污染源进行了重点排查;占道广告牌类问题增幅大是由于夏季来临,不少夜市商户为了揽客,自己设置和悬挂促销、宣传类广告牌现象反复发生,相关部门监管无力;路灯类问题是由于春节前夕,为营造安全祥和的节日环境,数字城管中心对全市路灯问题进行了全面排查,要求责任单位及时整改,目前工作基础仍在。 

     

  二、亮点工作 

  市长热线积极服务全市中心工作  二季度,市长热线围绕市委、市政府工作大局,针对热点领域和重点事项主动作为,狠抓工作落实。一是强化人员培训。先后召开话务员培训会6次,集中培训村(居、社区)两委换届选举、大气污染防治、脱贫攻坚、打造最佳营商环境等方面的政策知识及事项处理方式,及时将培训内容更新到系统知识库,以便更好地为群众提供优质服务;二是配合做好大气污染防治攻坚工作。积极落实中央、省、市环保督查工作的部署和要求,认真做好有关环保投诉的受理、转办和跟踪督办工作。全市决战100天大气污染防治攻坚动员会召开以来,市长热线共受理环境保护方面投诉407件,所有投诉均得到及时有效办理。三是配合营造良好的营商环境。为更好地打造我市最佳营商环境,有效解决我市营商环境方面的突出问题,市委市政府将12345市长热线作为打造最佳营商环境的投诉举报电话。6月份以来,市长热线采取有效措施,进一步畅通企业与群众投诉渠道;积极和市营商办结合,将涉及到企业和群众办事难、堵路阻工、承诺兑现、政策落实等相关方面的问题线索报送至营商办。 

  数字城管中心开展专项整治活动  结合全市中心工作,市数字城管中心与市创建办联合,开展多次专项整治活动,成效明显。一是春季儿童疾病高发时期,对学校周边环境卫生、食品安全、交通秩序等状况进行摸排,要求教育、城管、工商、环卫加大整治力度,为学生营造健康氛围;二是高考、中考期间,积极调配信息采集力量,充分利用全市视频监控资源,加大考点周边巡查和劝导力度,重点督办考点周边非法散发小广告、店外经营、商业噪音等影响高考秩序的行为,为广大考生营造安静、整洁、有序的考试环境;三是全市扬尘治理关键时期,运用新建专项普查子系统,对全市夜市烧烤摊位加装油烟净化设备情况进行排查,为专业部门工作开展提供数据支撑。 

  三、难点聚焦 

  (一)部分住宅楼外墙瓷砖脱落存在安全隐患 

  近期,多次接到群众反映,因住宅楼的外墙瓷砖掉落后砸伤过往行人或砸坏停放车辆,导致人身财产损失。主要涉及环球公司家属院、长基商住楼、豫光金铅西关商住楼、冶炼厂周园路家属院、喜洋洋小区、东园小区等。经了解,我市老旧住宅楼普遍存在墙体脱落隐患,因早已过了房屋质保期,应由业主承担安全监管和维修的责任。但多数业主家庭收入有限、意识不高,并不愿意集资维修;且小区的物业管理不规范,甚至没有物业管理,社区与原开发单位(企业)相互推脱,无人出面组织业主集资维修,致使该类安全事故时有发生。建议辖区政府牵头开展安全排查和预警工作,组织协调物管企业、开发单位和业主消除隐患,切实保障市民的人身财产安全。 

  (二)温邵线封门段排水不畅 

  王屋镇封门村前范庄组群众反映,省道温邵线封门市场段缺少排水沟,雨水在公路上汇聚后流至地势较低的前范庄组,冲击民房,存在安全隐患。612日,市长热线办组织市公路局和王屋镇政府现场办公。经了解,温邵线封门段为南北走向,西侧地势高,东侧地势低,前范庄组位于路东侧的沟底,主要居民区与公路的落差为40余米。公路西侧封门市场前无排水沟,无法分流西边的山坡水;东侧的排水沟仅深30公分左右,导水功能有限,且存在淤堵、填埋的现象。前范庄组的民居依地势而建,没有统一规划的排水沟,无法引流。近两年夏季急降雨较多,大量雨水顺着进村水泥路及一条天然小沟,直接冲击沟底的居民区,导致部分民房漏水、裂缝,存在较大的安全隐患。经现场协调,由公路局尽快向省交通厅申请资金修建排水沟,王屋镇做好村内排水规划及汛期居民安全防护工作。但经过一个月的运转,公路局表示向省厅争取资金难度较大、时间较长,无法确保汛期排水问题的落实。建议市政府督促相关单位加大协调落实力度,尽快消除安全隐患。 

    

  附件:1. 2018年第二季度市长热线责任单位事项办理情况考核表 

        2. 2018年第二季度数字化城市管理责任单位事项办理情况考核表 

     

                                                   2018年7月17

   

  附件1

2018年第二季度市长热线责任单位事项办理情况考核表 

  (镇、街道、集聚区) 

单位

受理办理情况

考核项目及分值

受理量

已办结

按期办结

办结率

(60)

按期办结率(35)

工作量

(5)

总分

100分)

轵城

357

357

355

60.00

34.80

5.00

99.80

克井

217

217

215

60.00

34.68

3.82

98.50

济水

157

157

154

60.00

34.33

3.32

97.65

玉泉

167

164

162

58.92

33.95

3.40

96.28

梨林

135

132

129

58.67

33.44

3.13

95.25

天坛

149

147

126

59.19

29.60

3.25

92.04

大峪

57

56

42

58.95

25.79

2.48

87.22

思礼

144

138

103

57.50

25.03

3.21

85.74

下冶

169

152

129

53.96

26.72

3.42

84.10

五龙口

141

127

101

54.04

25.07

3.18

82.30

王屋

139

129

92

55.68

23.17

3.17

82.02

沁园

299

296

150

59.40

17.56

4.51

81.47

北海

152

143

85

56.45

19.57

3.28

79.30

坡头

69

63

41

54.78

20.80

2.58

78.16

邵原

126

121

42

57.62

11.67

3.06

72.34

承留

289

265

100

55.02

12.11

4.43

71.56

虎岭

29

24

16

49.66

19.31

2.24

71.21

玉川

19

18

6

56.84

11.05

2.16

70.05

  注:1.办结率得分=已办结数量÷受理量×60 

      2.按期办结率得分=按期办结数量÷受理量×35 

      3.工作量得分=受理量÷最大受理量×3+基准分(2

 

  2018年第二季度市长热线责任单位事项办理情况考核表 

  (市直各部门、企事业单位) 

单位

受理办理情况

考核项目及分值

受理量

已办结

按期办结

办结率

(60)

按期办结率

(35)

工作量

(5)

总分

100分)

住建局

1480

1475

1465

59.80

34.65

5.00

99.44

公安局

1402

1375

1366

58.84

34.10

4.84

97.79

规划局

43

43

43

60.00

35.00

2.09

97.09

林业局

36

36

36

60.00

35.00

2.07

97.07

发改委

31

31

31

60.00

35.00

2.06

97.06

旅发委

30

30

30

60.00

35.00

2.06

97.06

教育局

171

169

169

59.30

34.59

2.35

96.24

民政局

64

64

62

60.00

33.91

2.13

96.04

供电公司

240

239

231

59.75

33.69

2.49

95.92

工商局

225

222

220

59.20

34.22

2.46

95.88

交通运输局

577

563

563

58.54

34.15

3.17

95.86

黄河河务局

16

16

15

60.00

32.81

2.03

94.84

水利局

168

166

156

59.29

32.50

2.34

94.13

农牧局

61

60

57

59.02

32.70

2.12

93.84

环保局

740

705

696

57.16

32.92

3.50

93.58

移动公司

107

104

100

58.32

32.71

2.22

93.24

联通公司

72

72

63

60.00

30.63

2.15

92.77

人社局

148

145

131

58.78

30.98

2.30

92.06

工信委

53

52

47

58.87

31.04

2.11

92.01

安监局

35

35

29

60.00

29.00

2.07

91.07

质监局

34

33

27

58.24

27.79

2.07

88.10

文广新局

37

36

29

58.38

27.43

2.08

87.89

财政局

22

22

16

60.00

25.45

2.04

87.50

国税局

31

28

27

54.19

30.48

2.06

86.74

食药监局

184

175

141

57.07

26.82

2.37

86.26

商务局

23

22

15

57.39

22.83

2.05

82.26

卫计委

174

165

114

56.90

22.93

2.35

82.18

国土资源局

129

126

77

58.60

20.89

2.26

81.76

济源有线

56

54

34

57.86

21.25

2.11

81.22

数字城管

169

143

133

50.77

27.54

2.34

80.66

电信公司

38

36

18

56.84

16.58

2.08

75.50

住房公积金

15

13

9

52.00

21.00

2.03

75.03

消防支队

26

22

13

50.77

17.50

2.05

70.32

  注:1.办结率得分=已办结数量÷受理量×60 

      2.按期办结率得分=按期办结数量÷受理量×35 

      3.工作量得分=受理量÷最大受理量×3+基准分(2 

 

  附件2 

  2018年第二季度数字城管责任单位事项办理情况考核表 

  相关集聚区、办事处得分情况: 

专业部门

应办结数

办结率

得分

按期

办结率

得分

超期未办结率

得分

一次

办结率

得分

延期率

得分

案件

积压率

得分

工作量得分

处置通

应用得分

总分

天坛街道

377

100%

20.00

99.73%

19.93

0%

10.00

98.41%

19.79

2.12%

10.00

0%

5.00

5.07

4.96

94.75

济水街道

212

100%

20.00

99.53%

19.91

0%

10.00

97.17%

19.47

7.08%

9.79

0%

5.00

4.62

4.65

93.44

沁园街道

1893

99.31%

19.86

90.33%

17.96

0%

10.00

97.31%

19.12

2.01%

10.00

0%

5.00

9.43

1.17

92.54

高新产业区

51

100%

20.00

90.2%

18.04

0%

10.00

94.12%

18.82

3.92%

10.00

0%

5.00

1.02

4.31

87.19

北海街道

235

98.72%

19.74

72.77%

14.55

1.28%

9.87

94.89%

18.98

5.96%

9.90

0.57%

4.97

4.7

4.38

87.09

虎岭产业区

30

100%

20.00

53.33%

10.67

0%

10.00

100%

20.00

33.33%

7.17

0%

5.00

0.6

3.83

77.27

玉泉街道

112

99.11%

19.82

42.86%

8.57

0%

10.00

77.68%

15.54

2.68%

10.00

0.37%

4.98

2.24

0.41

71.56

轵城镇

1

100%

20.00

0%

0.00

0%

10.00

100%

20.00

0%

10.00

0%

5.00

0.02

0.00

65.02

    

  相关局委得分情况: 

专业部门

应办结数

办结率

得分

按期

办结率

得分

超期未办结率

得分

一次

办结率

得分

延期率

得分

案件

积压率

得分

工作量得分

处置通

应用得分

总分

住建局

19860

99.97%

19.99

97.25%

19.45

0.02%

10.00

99.93%

19.99

0.39%

10.00

0.01%

5.00

10.00

4.68

99.11

水利局

1

100%

20.00

100%

20.00

0%

10.00

100%

20.00

0%

10.00

0%

5.00

0.00

5.00

90.00

交通局

193

100%

20.00

98.45%

19.69

0%

10.00

95.85%

19.17

4.15%

10.00

0%

5.00

0.10

1.06

85.02

教育局

7

100%

20.00

100%

20.00

0%

10.00

100%

20.00

14.29%

9.07

0%

5.00

0.00

0.00

84.07

工信委

16

100%

20.00

100%

20.00

0%

10.00

100%

20.00

56.25%

4.88

0%

5.00

0.01

4.06

83.95

机关事务

管理局

14

100%

20.00

78.57%

15.71

0%

10.00

100%

20.00

14.29%

9.07

0%

5.00

0.01

3.93

83.72

体育局

23

100%

20.00

60.87%

12.17

0%

10.00

95.65%

19.13

0%

10.00

0%

5.00

0.01

4.57

80.88

人防办

3

100%

20.00

66.67%

13.33

0%

10.00

100%

20.00

0%

10.00

0%

5.00

0.00

0.00

78.33

文广新局

2

100%

20.00

50%

10.00

0%

10.00

100%

20.00

0%

10.00

0%

5.00

0.00

2.50

77.50

城乡规划局

2

100%

20.00

50%

10.00

0%

10.00

100%

20.00

0%

10.00

0%

5.00

0.00

0.00

75.00

商务局

2

100%

20.00

50%

10.00

0%

10.00

100%

20.00

0%

10.00

0%

5.00

0.00

0.00

75.00

林业局

3

100%

20.00

33.33%

6.67

0%

10.00

100%

20.00

0%

10.00

0%

5.00

0.00

0.00

71.67

环保局

2

100%

20.00

50%

10.00

0%

10.00

50%

10.00

0%

10.00

0%

5.00

0.00

2.50

67.50

旅发委

2

100%

20.00

0%

0.00

0%

10.00

100%

20.00

0%

10.00

0%

5.00

0.00

0.00

65.00

国土局

1

100%

20.00

0%

0.00

0%

10.00

100%

20.00

0%

10.00

0%

5.00

0.00

0.00

65.00

公安局

287

71.78%

14.36

20.91%

4.18

25.44%

7.46

47.74%

9.55

10.45%

9.45

14.31%

4.28

0.10

0.44

49.82

民政局

1

100%

20.00

0%

0.00

0%

10.00

0%

0.00

0%

10.00

0%

5.00

0.00

0.00

45.00

卫计委

8

50%

10.00

12.5%

2.50

50%

5.00

50%

10.00

0%

10.00

29.41%

3.53

0.00

0.00

41.03

药监局

23

17.39%

3.48

0%

0.00

82.61%

1.74

17.39%

3.48

0%

10.00

82.61%

0.87

0.00

5.00

24.57

    

  其他单位得分情况: 

专业部门

应办结数

办结率

得分

按期

办结率

得分

超期未办结率

得分

一次

办结率

得分

延期率

得分

案件

积压率

得分

工作量得分

处置通

应用得分

总分

移动公司

86

100%

20.00

98.84%

19.77

0%

10.00

100%

20.00

2.33%

10.00

0%

5.00

10.00

4.65

99.42

商贸集团

1

100%

20.00

100%

20.00

0%

10.00

100%

20.00

0%

10.00

0%

5.00

0.12

0.00

85.12

国税局

1

100%

20.00

100%

20.00

0%

10.00

100%

20.00

0%

10.00

0%

5.00

0.12

0.00

85.12

供电公司

73

95.89%

19.18

68.49%

13.70

4.11%

9.59

86.3%

17.26

2.74%

10.00

2.05%

4.90

8.14

0.43

83.20

星通公司

4

100%

20.00

75%

15.00

0%

10.00

100%

20.00

0%

10.00

0%

5.00

0.47

0.00

80.47

联通公司

52

96.15%

19.23

46.15%

9.23

3.85%

9.62

92.31%

18.46

0%

10.00

1.75%

4.91

5.81

0.00

77.26

消防支队

3

100%

20.00

33.33%

6.67

0%

10.00

100%

20.00

0%

10.00

0%

5.00

0.35

0.00

72.02

邮政局

2

100%

20.00

0%

0.00

0%

10.00

100%

20.00

0%

10.00

0%

5.00

0.23

5.00

70.23

地税局

3

100%

20.00

0%

0.00

0%

10.00

100%

20.00

0%

10.00

0%

5.00

0.35

0.00

65.35

有线电视台

6

83.33%

16.67

33.33%

6.67

0%

10.00

83.33%

16.67

0%

10.00

6.25%

4.69

0.58

0.00

65.28

富士康

2

100%

20.00

0%

0.00

0%

10.00

100%

20.00

0%

10.00

0%

5.00

0.23

0.00

65.23

中石化公司

2

100%

20.00

0%

0.00

0%

10.00

100%

20.00

0%

10.00

0%

5.00

0.23

0.00

65.23

数字政通

1

100%

20.00

0%

0.00

0%

10.00

100%

20.00

0%

10.00

0%

5.00

0.12

0.00

65.12

农商银行

1

100%

20.00

0%

0.00

0%

10.00

100%

20.00

0%

10.00

0%

5.00

0.12

0.00

65.12

电信公司

13

76.92%

15.38

30.77%

6.15

23.08%

7.69

61.54%

12.31

0%

10.00

5.88%

4.71

1.16

3.00

60.40

职业技术

学院

7

100%

20.00

28.57%

5.71

0%

10.00

42.86%

8.57

28.57%

7.64

0%

5.00

0.81

0.00

57.73

市社

2

100%

20.00

50%

10.00

0%

10.00

0%

0.00

0%

10.00

0%

5.00

0.23

0.00

55.23

建设银行

2

100%

20.00

0%

0.00

0%

10.00

0%

0.00

0%

10.00

0%

5.00

0.23

2.50

47.73

农业银行

3

100%

20.00

0%

0.00

0%

10.00

0%

0.00

0%

10.00

0%

5.00

0.35

0.00

45.35

中原银行

1

100%

20.00

0%

0.00

0%

10.00

0%

0.00

0%

10.00

0%

5.00

0.12

0.00

45.12

火车站

7

71.43%

14.29

28.57%

5.71

14.29%

8.57

0%

0.00

14.29%

9.07

11.76%

4.41

0.58

0.00

42.63

铁塔公司

1

0%

0.00

0%

0.00

0%

10.00

0%

0.00

0%

10.00

100%

0.00

0.00

0.00

20.00

中国银行

1

0%

0.00

0%

0.00

100%

0.00

0%

0.00

0%

10.00

100%

0.00

0.00

0.00

10.00