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12345市长热线办公室组织召开业务质检会
发布时间:2021-11-12 14:39:00

为不断提升业务素质和服务效能,拓展服务领域,为群众提供更高效优质的政务服务,11月11日上午,12345市长热线办公室组织召开业务质检会。

                               

质检会上,通过听取接话录音,组织大家分析点评,总结话务员在引导方式、沟通技巧、工单记录、回复反馈等方面存在的缺点和不足,明确今后的整改措施和努力方向。会上着重强调全体话务员要全力抓好整改落实工作,切实提升服务水平,力争做到群众诉求件件有回音、事事有着落。

                         

为进一步提升便民服务水平,更好满足税务服务需求,市长热线办公室邀请济源市税务局第一税务分局12366纳税缴费服务热线工作人员开展了纳税缴费相关税务知识专题培训。工作人员通过理论结合实际的方法,对广大市民普遍关注的纳税申报及发票管理、房产交易税收相关政策、个人所得税等内容进行了详细讲解,大家受益匪浅。

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