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12345市长热线办公室组织召开业务质检会
发布时间:2021-10-14 10:49:00

 为不断拓展服务领域,丰富服务内涵,打造专业化、多元化的政务服务体系,10月14日上午,12345市长热线办公室组织召开业务质检会。

                             

 质检会上,通过听取接话录音,组织大家分析点评,不断总结话务员在话术语言、引导方式、沟通技巧、规范记录等方面存在的缺点和不足,明确今后的整改措施和努力方向。会上要求全体话务员全力抓好整改落实工作,切实提升服务水平、提高服务效能。

                            

 为更好满足法律服务需求,助力构建法治型政府,市长热线办公室邀请济源市法律援助中心副主任张燕开展了法律援助相关司法知识培训。张燕主任通过理论结合实例的方法,对法律援助事项范围、法律援助经济困难标准、法律援助工作流程、受援人的权利和义务等方面进行了详细讲解,大家获益匪浅。

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