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济源市12345市长热线办公室荣获全国政务热线“2020年度最佳管理效率奖”
发布时间:2021-01-04 15:35:00

12月22日,“政务热线发展4.0—迈向数字与智能”2020年全国政务热线发展年会在北京隆重举行。济源市12345市长热线办公室荣获“全国最佳政务热线评选——2020年度最佳管理效率奖”,行政服务中心副主任代海华同志荣获“卓越管理人奖”。 

                     

                     

                     

年以来,济源示范区将12345市长热线作为提升政务服务和社会治理能力,打通服务群众“最后一公里”的重要平台来抓,使市长热线为民服务能力进一步提升,政务服务“总客服”作用得以充分发挥。 

为促进事项有效落实,有效提升市长热线整体服务能力。2020年,济源每月安排一名示范区管委会领导和职能部门负责人接听市民电话,已组织开展示范区领导接听电话活动9期,现场累计接听市民电话102个,协调解决市民反映热点难点事项16项。此外,对市民生活中遇到的操心事、烦心事、揪心事,市长热线各承办单位建立快速响应机制、协调联动处置机制和跟踪督办机制,闻风而动,快速处置,切实解决市民诉求。2020年9月,济源还对《济源市12345市长热线责任单位考核办法》进行重新修订,设置办结率、按期办结率、回退量、工作量4项重点考核指标,着力提高各部门工作效能,确保市长热线各项工作管理规范、运转协调、处理及时、监管有力。 

2020年以来,12345市长热线紧紧围 绕深化“放管服”改革,多措并举,着力提升“互联网+政务服务”水平,让市民足不出户通过拨打12345市长热线或注册12345市长热线微信公众号、登录12345热线网站反映自己的诉求、办理相关政务服务事项,助推了济源政务服务“最多跑一次”改革工作向纵深发展。 

据统计2020年,12345市长热线共受理12345电话、网上领导信箱信件249158件,转办45860件,转办办结率98%,2020年受理量较去年同期增长28.2%。 

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