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12345市长热线办公室组织召开工作质检会
发布时间:2020-12-01 08:42:00

为有效检验话务员日常业务知识学习成效,进一步加强业务能力素质建设,全面提升服务质量和规范化管理水平,11月26日上午,12345市长热线办公室组织召开工作质检会。

               

会议集中听取了部分话务员接话录音,质检人员从接话态度、工单记录、转办等方面进行了分析和点评。针对近期群众反映的热点如契税缴纳、暖气等问题,话务员进行了深入讨论和学习。 

会后,市长热线办还组织开展了业务知识测试,着力提高工作人员业务知识能力,实现以考促学、以考验学,努力打造一支专业知识精、业务能力强的热线队伍,为群众提供优质高效的服务。 

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