为进一步提高12345市长热线办话务员业务水平，提升工作人员综合素质和履职尽责能力，10月29日上午，12345市长热线办公室组织全体话务员开展了业务知识测试。  

会上，通过听取录音学习了优秀话务员接话技巧，重点对近期的热点民生问题如医保报销和缴费事项进行讨论。会议还对10月份工单问题进行了总结点评，对注意事项进一步强调，要求话务员做到应受理，必受理。 

会后，市长热线办组织开展了业务知识测试，此次测试是对话务员近期工作开展情况的综合考核，激发话务员加强业务知识学习，达到了在学习中进步，在测试中巩固的目的，切实提高话务员业务水平和工作能力。