为进一步提升服务质量，深入推进市长热线规范化管理，全面提升热线队伍工作能力和水平，10月15日上午，12345市长热线办公室组织召开了工作质检会。 

会上，通过集中开展录音点评，进一步规范了工作人员接话服务用语和工单处理标准化。会议重点强调了群众来电类别的选择以及事项办理期限的设置，并针对近期群众反映较多的培训班办证等热点问题进行了业务知识补充。 

通过本次工作质检会，大家充分认识到自身业务存在的不足，纷纷表示要虚心向优秀话务员学习，提高工作能力和水平，积极为群众解难事、办实事、办好事，提升服务群众能力。