为持续推进市长热线队伍建设，提升综合业务素质，9月30日上午，12345市长热线办公室组织开展了业务知识培训会。
会上，大家集中听取了部分优秀话务员接话录音，通过学习优秀人员接话经验，坚持以老带新共同进步。针对近期群众反映的热点民生问题如暖气管道施工、教育培训机构退费事项进行再培训，明确受理要点，引导话务员向群众做好政策解释工作。会议还对双节期间做好突发事件应急处置工作提出了具体要求。
会后，市长热线组织开展了业务知识测试，考察工作人员业务能力，着力打造一支综合素质过硬、服务能力强、群众满意的队伍。