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12345市长热线办开展业务知识培训
发布时间:2020-10-09 16:56:00

为持续推进市长热线队伍建设,提升综合业务素质,9月30日上午,12345市长热线办公室组织开展了业务知识培训会。 

           

会上,大家集中听取了部分优秀话务员接话录音,通过学习优秀人员接话经验,坚持以老带新共同进步。针对近期群众反映的热点民生问题如暖气管道施工、教育培训机构退费事项进行再培训,明确受理要点,引导话务员向群众做好政策解释工作。会议还对双节期间做好突发事件应急处置工作提出了具体要求。   

           

    会后,市长热线组织开展了业务知识测试,考察工作人员业务能力,着力打造一支综合素质过硬、服务能力强、群众满意的队伍。 

 
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