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12345市长热线办公室组织召开业务质检会
发布时间:2020-09-15 09:18:00

为进一步加强市长热线规范化管理,提高话务员业务水平和工作能力,有效提升市长热线服务质量9月10日上午,12345市长热线办公室组织召开了工作业务质检会。 

                  

质检会上,重点开展了录音点评活动,各组长分别从规范用语、受理转办、接话引导等方面为切入点,对相关工单录音进行详细点评质检人员从工单记录、接话态度、问题分类等方面进行了分析指导,使与会人员进一步认识到业务工作中存在的不足之处和下一步努力方向。 

会后,市长热线还组织全体话务员开展了业务知识测试。 

 

 
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