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市长热线办开展“迎中秋·庆国庆”技能比赛活动
发布时间:2019-09-20 14:05:00

  为进一步提升全体话务员的业务能力和服务水平,充分调动全员的工作积极性,营造良性竞争氛围。在双节来临之际,12345市长热线办公室开展了“迎中秋·庆国庆”技能比赛活动。 

  比赛包括知识测试、汉字录入、模拟接话、诗文朗诵四个环节,分阶段进行。知识测试环节,话务员通过书面答卷表现出了扎实的知识储备;汉字录入环节,充分展示了话务员良好的业务技能水平模拟接话环节,在紧张激烈的气氛下,话务员做到从容应对,耐心引导,真正体现了“听得见的微笑”;诗文朗诵环节,大家通过原创、名家的作品抒发家国情怀,表达了对祖国的热爱和祝福。 

  通过活动的开展,一方面能让话务员认识到自身的短板,以便全面提升综合业务能力;另一方面也能激发话务员的工作热情,营造“比、学、赶、超”的学习和工作氛围,更好地为济源市民提供优质高效的服务。

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