济源之窗 > 市长热线

社区

工作动态

市长热线办开展工作流程培训

2018-01-09

  19下午,市长热线办组织全体工作人员开展工作流程培训,对工单受理、事项处置及相关制度进行强化培训学习。 

  一是工单受理,分为接话前的准备工作、接话中的引导工作和接话后的记录工作,如电话铃响三声内必须接起、引导群众牢记“5W1H”、通话控制在3分钟内、合理利用知识库、内容记录完整通顺等;二是事项处置,直接答复群众的为直办件,需转办相关单位的事项分为电话转办和网络转办两种,期限设置要求是急办件1天、普通办件37天,其中急办件必须做到及时跟踪反馈;三是再学《市长热线办保密制度》和《12345市长热线突发事件上报制度》,要求全体人员必须严格遵守保密制度、做到突发事件及时上报。